Correos. Una deficiente Atención al Cliente en las Reclamaciones

Correos. Una deficiente Atención al Cliente en las Reclamaciones

En un mundo ideal se supone que empresas de enormes dimensiones que presumen de ofrecer sus servicios OnLine para facilitar la vida a los consumidores, deberían disponer de unos servicios en la red de primera categoría, o al menos de una categoría similar al conjunto de la empresa. Pero curiosamente ésto no suele ser así. O lo que es peor a veces sí que lo es… he aquí la muestra de  la deficiente Atención al Cliente en las Reclamaciones en correos. Durante el mes de diciembre de 2014 hice un envío por correo certificado a través de la empresa líder en el mercado de mensajería en España Correos. Casi dos semanas después de que dicho envío hubiese tenido que llegar a su destino el cliente a quien se lo envié me comunicó que no había recibido el paquete. Consideraba, al igual que yo, que ya era tiempo suficiente para el envío peninsular de una carta por el que había pagado 2,35 €. Me acerqué a la oficina de correos más próxima a mi negocio, con la que suelo trabajar habitualmente, dispuesto a formular una reclamación que solucionase el problema y que satisficiese a un cliente que de momento no se mostraba enfadado. Al parecer los lapsos de tiempo no son los mismos para una empresa como correos que para el resto de los mortales. De modo que me instaron a que dejase pasar aún 10 días más antes de formular una reclamación formal. Notifiqué, vía email, a mi cliente lo sucedido y pasado éste tiempo me dispuse a tramitar la reclamación en la oficina, una sucursal de barrio con...
El caso Domino’s Pizza- Los Medios sociales y la importancia que éstos e Internet en general pueden tener o no sobre la imagen de una empresa.

El caso Domino’s Pizza- Los Medios sociales y la importancia que éstos e Internet en general pueden tener o no sobre la imagen de una empresa.

Hace unos días asistí a una cena en la que la sobremesa versó sobre los más variados temas, aunque uno de ellos sobresalió sobre todos los demás: Los Medios sociales y la importancia que éstos e Internet en general pueden tener o no sobre la imagen de una empresa independientemente del tamaño de ésta. Por supuesto, como siempre dominaron las voces altisonantes de aquellos que se consideran al margen de los tiempos e inmunes a ellos. Tras muchos lugares comunes, falsas verdades e imprecisiones, opté por no entrar en la debate pues no hay peor ciego que quien no quiere ver, sordo que no quiere escuchar y contertulio que no quiere callar. Todo ésto me recordó el caso que la cadena de comida rápida  Domino´s Pizza sufrió allá en abril de 2009.  Allí dos empleados de la empresa en el estado norteamericamno de Carolina del Norte, hicieron gala de un gusto perro y de una más que dudosa inteligencia, al grabar y posteriormente difundir un vídeo en el que infringian todas las medidas higiénicas que un estableciemiento de este tipo debe cumplir en la elaboración de sus alimentos. El video, como una epidemia saltó de YouTube a la televisión nacional y se convirtió en cuestion de horas en un verdadero quebradero de cabeza para la empresa, para su CEO y para sus relaciones públicas. La capacidad de la empresa para reaccionar y su carencia de  infraestructura y preparación para rastrear su imagen en la red, pusieron en evidencia que no se puede vivir ajeno por completo a los nuevos tiempos. Algunas reflexiones sobre el caso Teniendo en cuenta cuándo...
Internet. El gran escaparate

Internet. El gran escaparate

No puedo negar que me siento feliz por compartir conocimientos y experiencias con personas que por nuestras diferencias geográficas, generacionales, profesionales y personales, casi con toda seguridad jamás hubiera llegado a conocer. Somos muchos los que, sin conocernos, compartimos mucho a cualquier hora del día (o de la noche), a través de cualquier tipo de dispositivo,  y desde cualquier lugar (del Mundo). Y lo más sorprendente de todo ésto es que lo hacemos, en la mayoría de los casos, sin tener la más remota idea del entramado tecnológico y de la sofisticación en el terreno comunicativo que algo aparentemente tan sencillo conlleva. Pues bien ésto es lo que más me interesa de Internet. Me parece: Fascinante la interactividad. Impresionante la inmediatez Abrumadora la capacidad multimedia con la que comunicarse. Sobrecogedores los objetivos que se pueden alcanzar con el contenido que publicamos en la Red, a través de un inteligente Marketing de Contenidos. Pero lo que verdaderamente destacaría por encima de todas estás cualidades, sería la impregnación de todo ésto en una sociedad que no es en absoluto (al menos en gran parte) consciente de ello. Álguien mecionaba  a los jóvenes (Nativos Digitales) para los que la vida “carece de sentido” sin Internet, y más concretamente sin su conexión Móvil a Internet. A través de ella se abren al mundo y éste a su vez les ofrece todo su potencial. Potencial para el bien pero también para el mal. También se hablaba de las personas mayores, muchas de las cuales ahora tienen más contacto con sus hijos o nietos que cuando vivían bajo el mismo techo. Cómo iban a dejar...

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